Obowiązki:

• Koordynowanie prac zespołu wsparcia klienta,
• Obsługa i zarządzanie zgłoszeniami klientów,
• Utrzymanie pozytywnych relacji z klientem,
• Raportowanie z postępów prac zespołu oraz z historii zgłoszeń,
• Współpraca z kierownikami projektów, analitykiem oraz zespołem developerskim,
• Zbieranie wymagań i przeprowadzanie szkoleń i prezentacji u klienta,
• Zarządzanie zakresem prac do wykonania,
• Zlecanie zadań i odbiory,
• Odpowiedzialność za jakość wykonania zlecanych prac,

Wsparcie z obsługi systemów:

• Pomoc telefoniczna i elektroniczna Klientom firmy w zakresie obsługi dostarczanego oprogramowania,
• Raportowanie nie rozwiązanych kwestii pomocy do przełożonych.
• Testy oprogramowania
• Wykonanie/tworzenie testów oprogramowania, raportowanie błędów, kontrolowanie stanu ich realizacji oraz późniejsza weryfikacja poprawności ? rejestracja w wewnętrznych systemach firmy APR System.

Prowadzenie projektów obejmujące:

• Weryfikacja zakresu, projektu, wykonalności, czasochłonności i kosztochłonności, tak aby przedstawione wartości były realne i dotrzymywane w trakcie realizacji,
• Odpowiedzialność za zespół, jego kompetencje, szkolenia oraz rekrutację,
• Utrzymanie dobrych relacji w zespole, pomysły na motywację, sugerowanie rozwiązań ułatwiających i usprawniających pracę ludzi,
• Przygotowanie planu szkoleń dla nowych pracowników, wykonywanie szkoleń (samodzielnie i/lub z pomocą zespołu),
• Sugestie techniczno-organizacyjne wypracowywane razem z Koordynatorem oraz ich wdrażanie,
• Sugestie dotyczące rozwoju działu, sposobu funkcjonowania i zmian,
• Wsparcie dla wdrażanych produktów u klienta, sprawne usuwanie błędów, organizacja pracy wdrożeniowej,
• Przygotowanie i nadzór nad budżetem działu,
• Odpowiedzialność za to aby program działał zgodnie z potrzebami rynku,
• Organizacja i wsparcie działań handlowych. Pomoc w przygotowaniu materiałów handlowych, prezentacji handlowych w obrębie funkcjonalności produktu,

Wymagania:

• Czynne prawo jazdy kat. B
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem,
• Mile widziane doświadczenie na podobnym stanowisku,
• Umiejętność pracy pod presją czasu,
• Umiejętność analitycznego myślenia,
• Zaangażowanie, inicjatywa i profesjonalizm działania,
• Umiejętność organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu.
• Wysoka kultura osobista.