Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• realizację polityki szkoleniowej w zakresie przygotowania i prowadzenia szkoleń (m.in. z zakresu sprzedaży, profesjonalnej obsługi klienta, umiejętności miękkich),
• prowadzenie re-treningów podnoszących wyniki sprzedażowe, poprawiających jakość rozmów i rozwijających kompetencje miękkie,
• coaching i monitoring agentów,
• badanie potrzeb szkoleniowych i stała współpraca z Działem Operacyjnym,
• przygotowanie programów szkoleniowych w odpowiedzi na bieżące potrzeby,
• raportowanie z prowadzonych działań.

Profil kandydata:

• min. 2 lata udokumentowanego doświadczenia trenerskiego w obszarze miękkich kompetencji (umiejętności sprzedażowe, obsługa klienta, komunikacja, motywacja) - warunek konieczny,
• praktyczne doświadczenie w zakresie samodzielnego przygotowywania programów szkoleniowych i realizacji szkoleń,
• doświadczenie w pracy trenera w branży Contact Center będzie dodatkowym atutem
• wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne,
• samodzielność i inicjatywa w działaniu,
• kreatywność w szukaniu rozwiązań,zaangażowanie i dynamizm,
• systematyczność i konsekwencja.