Twój zakres obowiązków 

• przygotowywanie planów rozwoju dla obszaru powierzonego zespołu Contact Center Stomatologii

•  

• uczestniczenie w tworzeniu i wyznaczaniu standardów jakości i efektywności procesów operacyjnych oraz dbanie o realizację celów jakościowych i ilościowych

•  

• planowanie, pozyskiwanie i nadzorowanie projektów rekrutacyjnych wpierających realizację celów

•  

• zachowanie ciągłości operacyjnej procesów Contact Center

•  

• raportowanie operacyjne w obszarze powierzonego zespołu, dbanie o jakość danych źródłowych, raportów i analiz

•  

• udział w projektach strategicznych dotyczących Contact Center oraz współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi

•  

• planowanie i zarządzanie pracą Zespołu, poprzez efektywnie wykorzystanie posiadanych zasobów, wiedzy i kompetencji pracowników

•  

dbanie o motywację Zespołu, budowanie dobrej atmosfery pracy i środowiska wspierającego się w codziennej pracy

Nasze wymagania

• min. 3 letnie doświadczenie w pracy w Contact Center

•  

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem konsultantów- umiejętność skutecznego motywowania, wyznaczania celów, dbania o atmosferę pracy

•  

• doświadczenie w obsłudze klientów z sektora usług medycznych, finansowych bądź telekomunikacyjnych - mile widziane

•  

• samodzielność w organizacji i prowadzeniu projektów w obszarze obsługi klienta

•  

• znajomość j. angielskiego na poziomie komunikatywnym

•  

• umiejętności analityczne pozwalające raportować wyniki pracy zespołu i wyciągać właściwe wnioski w celu wdrażania zmian podnoszących skuteczność działania

•  

skuteczność w realizacji wyznaczonych celów

Aplikuj: https://www.pracuj.pl/praca/koordynator-zespolu-contact-center-kielce,oferta,1001215348