-nadzór nad jakością telefonicznej obsługi klienta -wdrażanie nowych pracowników na stanowisko pracy -prowadzenie coachingów, odsłuchiwanie rozmów, -przekazywanie informacji zwrotnej, -tworzeniem planów naprawczych, przeprowadzaniem ocen okresowych -monitorowanie wiedzy merytorycznej pracowników -określanie potrzeb rozwojowych pracowników -współpraca z innymi oddziałami firmy

-doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta -znajomość technik sprzedaży i narzędzi szkoleniowych -wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne -kreatywność, inicjatywa i samodzielność w działaniu -pozytywne nastawienia do nowych wyzwań -znajomość pakietu MS Office -dyspozycyjność